Comment nous gérons les avis clients

Environ deux semaines après la livraison d'une commande, nous envoyons un e-mail qui invite à noter les produits commandés, avec une relance au plus. En octobre 2026, les clientes qui ont commandé depuis avril 2026 reçoivent une invitation, une seule fois. Un avis se dépose depuis le lien personnel de cet e-mail : c'est ainsi que nous vérifions qu'il vient d'une cliente qui a commandé le produit, d'où la mention « Achat vérifié ».

Certains avis viennent de l'application Shop de Shopify, qui les rattache à une commande. Ils portent la mention « via l'application Shop ».

L'équipe BELYZLASH et ses proches ne déposent pas d'avis. Nos ambassadrices bénéficient d'une remise permanente et de produits offerts : elles ne reçoivent pas de demande d'avis et, si l'une d'elles en dépose un, il porte la mention « Ambassadrice BELYZLASH ».

Un avis est publié dès son dépôt, quelle que soit sa note. Nous le relisons ensuite et ne le retirons que s'il relève d'un des motifs de refus ci-dessous ; son autrice reçoit alors un e-mail qui en donne le motif. Les coordonnées personnelles écrites dans un avis (téléphone, adresse e-mail) sont masquées automatiquement.

Nous ne modifions jamais le texte ni la note ; seules ces coordonnées sont masquées. Nous pouvons écrire à l'autrice d'un avis, uniquement pour vérifier sa commande ou pour régler un problème qu'elle signale, jamais pour lui demander de modifier ou de retirer son avis.

Nous refusons ou retirons un avis s'il contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou illicites, des données personnelles (nom complet, téléphone, adresse), de la publicité ou un lien vers un autre site. Nous le refusons aussi s'il ne porte ni sur le produit ni sur la commande, s'il est en double ou s'il ne correspond à aucune commande : seuls les avis dont l'achat est vérifié, par Judge.me ou par Shopify, s'affichent sur le site.

Un avis n'est jamais refusé parce qu'il est négatif. L'autrice d'un avis refusé reçoit un e-mail qui en donne la raison.

Un avis est publié au plus tard 7 jours après son dépôt, en général dans l'heure. Il reste en ligne 3 ans après sa publication, puis il est retiré du site.

Nous n'offrons aucune contrepartie en échange d'un avis : ni code de réduction, ni cadeau, ni participation à un tirage au sort.

Chaque avis affiche sa date de publication et celle de la commande, quand elle est retrouvée. S'il a été modifié, il affiche aussi la date de sa mise à jour. Les avis sont classés du plus récent au plus ancien.

La note moyenne est la moyenne simple des notes de tous les avis affichés pour un produit. Elle s'affiche à partir de 3 avis, pour tous les produits ; en dessous, les avis restent tous visibles sur la fiche du produit.

Écrivez à contact@belyzlash.fr depuis l'adresse e-mail de votre commande. Un avis modifié est relu de la même façon et affiche la date de sa mise à jour.

Toute personne, y compris la marque ou le fabricant d'un produit noté, peut signaler gratuitement un avis dont l'authenticité lui paraît douteuse, en écrivant à contact@belyzlash.fr et en expliquant pourquoi. Chaque signalement est examiné.

Nous pouvons répondre publiquement à un avis. Une réponse ne change jamais l'avis, sa note ni sa place dans le classement.

Seuls votre prénom et l'initiale de votre nom sont publiés, avec la date de votre commande ; jamais votre adresse e-mail. Les avis sont recueillis avec l'outil Judge.me (Judge.me Ltd, Royaume-Uni). Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre politique de confidentialité.