BELYZLASH · Informations légales
Politique de remboursement
et de retour
Chez BELYZLASH, la satisfaction et la sécurité de nos clientes sont notre priorité. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné et remboursé.
Droit de rétractation
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).
Ce droit vaut pour tout produit encore scellé, liquides compris (colles AURA, VELA et LUME, Primer, Fixateur, Remover, Shampoing), comme pour le matériel neuf dans son emballage d'origine.
Exception d'hygiène
Produits descellés
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé après la livraison ne peut plus être retourné (article L.221-28, 5°, du Code de la consommation) : colle, Primer, Fixateur, Remover, Shampoing ou tout autre produit liquide dont le flacon ou l'opercule a été ouvert, ainsi que les extensions de cils et les soins dont l'emballage de protection a été ouvert.
Tant que le scellé est intact, le produit reste repris dans le délai de 14 jours.
Procédure
Procédure de retour
- 1
Écrivez-nous à contact@belyzlash.fr dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation de nos CGV.
- 2
Nous accusons réception de votre demande et vous indiquons l'adresse de retour.
- 3
Renvoyez les produits, bien protégés et en envoi suivi, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Modalités de remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, frais de livraison initiaux compris (hors supplément pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition (article L.221-24 du Code de la consommation).
Garanties légales
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à contact@belyzlash.fr, si possible avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, frais inclus, y compris pour les liquides.
Nous prévenir rapidement accélère le traitement, mais aucun délai ne vous est imposé en dehors de ceux de la loi : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés, rappelées dans l'encadré des garanties légales de nos CGV.
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