Come gestiamo le recensioni dei clienti

Circa due settimane dopo la consegna di un ordine, inviamo un'e-mail che invita a valutare i prodotti ordinati, con al massimo un promemoria. Nell'ottobre 2026, le clienti che hanno ordinato da aprile 2026 ricevono un invito, una sola volta. Una recensione si lascia dal link personale di questa e-mail: è così che verifichiamo che provenga da una cliente che ha ordinato il prodotto, da cui la dicitura « Acquisto verificato ».

Alcune recensioni provengono dall'app Shop di Shopify, che le collega a un ordine. Riportano la dicitura « tramite l'app Shop ».

Il team BELYZLASH e le persone a esso vicine non lasciano recensioni. Le nostre ambasciatrici beneficiano di uno sconto permanente e di prodotti in omaggio: non ricevono richieste di recensione e, se una di loro ne lascia una, questa riporta la dicitura « Ambasciatrice BELYZLASH ».

Una recensione è pubblicata non appena viene inviata, qualunque sia il suo voto. La rileggiamo poi e la rimuoviamo solo se rientra in uno dei motivi di rifiuto indicati di seguito; la sua autrice riceve allora un'e-mail che ne indica il motivo. I recapiti personali scritti in una recensione (telefono, indirizzo e-mail) sono oscurati automaticamente.

Non modifichiamo mai il testo né il voto; sono oscurati solo questi recapiti. Possiamo scrivere all'autrice di una recensione, solo per verificare il suo ordine o per risolvere un problema che segnala, mai per chiederle di modificare o ritirare la sua recensione.

Rifiutiamo o rimuoviamo una recensione se contiene espressioni ingiuriose, diffamatorie, discriminatorie o illecite, dati personali (nome completo, telefono, indirizzo), pubblicità o un link verso un altro sito. La rifiutiamo anche se non riguarda né il prodotto né l'ordine, se è un doppione o se non corrisponde ad alcun ordine: sul sito compaiono solo le recensioni il cui acquisto è verificato, da Judge.me o da Shopify.

Una recensione non viene mai rifiutata perché negativa. L'autrice di una recensione rifiutata riceve un'e-mail che ne indica il motivo.

Una recensione è pubblicata al più tardi 7 giorni dopo il suo invio, in genere entro un'ora. Resta online 3 anni dopo la pubblicazione, poi viene rimossa dal sito.

Non offriamo alcuna contropartita in cambio di una recensione: né codici sconto, né regali, né partecipazione a estrazioni a premi.

Ogni recensione indica la data di pubblicazione e quella dell'ordine, quando l'ordine viene ritrovato. Se è stata modificata, indica anche la data del suo aggiornamento. Le recensioni sono ordinate dalla più recente alla meno recente.

Il voto medio è la media semplice dei voti di tutte le recensioni pubblicate per un prodotto. Compare a partire da 3 recensioni, per tutti i prodotti; al di sotto, le recensioni restano tutte visibili nella scheda del prodotto.

Scriva a contact@belyzlash.fr dall'indirizzo e-mail del Suo ordine. Una recensione modificata viene riletta allo stesso modo e indica la data del suo aggiornamento.

Chiunque, compresi il marchio o il fabbricante di un prodotto valutato, può segnalare gratuitamente una recensione la cui autenticità gli sembri dubbia, scrivendo a contact@belyzlash.fr e spiegandone il motivo. Ogni segnalazione viene esaminata.

Possiamo rispondere pubblicamente a una recensione. Una risposta non cambia mai la recensione, il suo voto né la sua posizione nell'ordinamento.

Sono pubblicati solo il Suo nome e l'iniziale del Suo cognome, con la data del Suo ordine; mai il Suo indirizzo e-mail. Le recensioni sono raccolte con lo strumento Judge.me (Judge.me Ltd, Regno Unito). Per saperne di più ed esercitare i Suoi diritti, consulti la nostra informativa sulla privacy.