Cómo gestionamos las reseñas de clientes

Unas dos semanas después de la entrega de un pedido, enviamos un correo electrónico que invita a valorar los productos pedidos, con un recordatorio como máximo. En octubre de 2026, las clientas que han hecho un pedido desde abril de 2026 reciben una invitación, una sola vez. Una reseña se deja desde el enlace personal de ese correo: así comprobamos que procede de una clienta que ha pedido el producto, de ahí la mención «Compra verificada».

Algunas reseñas proceden de la app Shop de Shopify, que las vincula a un pedido. Llevan la mención «a través de la app Shop».

El equipo de BELYZLASH y sus allegados no dejan reseñas. Nuestras embajadoras disfrutan de un descuento permanente y de productos gratuitos: no reciben solicitudes de reseña y, si alguna de ellas deja una, lleva la mención «Embajadora BELYZLASH».

Una reseña se publica en cuanto se envía, sea cual sea su nota. Después la leemos y solo la retiramos si incurre en alguno de los motivos de rechazo indicados a continuación; su autora recibe entonces un correo electrónico que indica el motivo. Los datos de contacto personales escritos en una reseña (teléfono, dirección de correo electrónico) se ocultan automáticamente.

Nunca modificamos el texto ni la nota; solo se ocultan esos datos de contacto. Podemos escribir a la autora de una reseña, únicamente para comprobar su pedido o resolver un problema que señale, nunca para pedirle que modifique o retire su reseña.

Rechazamos o retiramos una reseña si contiene expresiones injuriosas, difamatorias, discriminatorias o ilícitas, datos personales (nombre completo, teléfono, dirección), publicidad o un enlace a otro sitio web. También la rechazamos si no trata ni del producto ni del pedido, si está duplicada o si no corresponde a ningún pedido: en el sitio solo se muestran las reseñas cuya compra está verificada, por Judge.me o por Shopify.

Una reseña nunca se rechaza por ser negativa. La autora de una reseña rechazada recibe un correo electrónico que indica el motivo.

Una reseña se publica como máximo 7 días después de su envío, normalmente en menos de una hora. Permanece en línea 3 años tras su publicación y después se retira del sitio.

No ofrecemos ninguna contrapartida a cambio de una reseña: ni código de descuento, ni regalo, ni participación en un sorteo.

Cada reseña muestra su fecha de publicación y la fecha del pedido, cuando este se encuentra. Si ha sido modificada, muestra también la fecha de su actualización. Las reseñas se ordenan de la más reciente a la más antigua.

La nota media es la media simple de las notas de todas las reseñas mostradas para un producto. Se muestra a partir de 3 reseñas, para todos los productos; por debajo, todas las reseñas siguen visibles en la ficha del producto.

Escriba a contact@belyzlash.fr desde la dirección de correo electrónico de su pedido. Una reseña modificada se revisa del mismo modo y muestra la fecha de su actualización.

Cualquier persona, incluidos la marca o el fabricante de un producto valorado, puede denunciar gratuitamente una reseña cuya autenticidad le parezca dudosa, escribiendo a contact@belyzlash.fr y explicando por qué. Cada denuncia se examina.

Podemos responder públicamente a una reseña. Una respuesta nunca cambia la reseña, su nota ni su lugar en el orden.

Solo se publican su nombre y la inicial de su apellido, con la fecha de su pedido; nunca su dirección de correo electrónico. Las reseñas se recogen con la herramienta Judge.me (Judge.me Ltd, Reino Unido). Para saber más y ejercer sus derechos, consulte nuestra política de privacidad.