Como gerimos as avaliações de clientes

Cerca de duas semanas após a entrega de uma encomenda, enviamos um e-mail que convida a avaliar os produtos encomendados, com no máximo um lembrete. Em outubro de 2026, as clientes que fizeram encomendas desde abril de 2026 recebem um convite, uma única vez. Uma avaliação é deixada a partir da ligação pessoal desse e-mail: é assim que verificamos que provém de uma cliente que encomendou o produto, daí a menção «Compra verificada».

Algumas avaliações provêm da app Shop da Shopify, que as associa a uma encomenda. Têm a menção «através da app Shop».

A equipa BELYZLASH e as pessoas próximas não deixam avaliações. As nossas embaixadoras beneficiam de um desconto permanente e de produtos oferecidos: não recebem pedidos de avaliação e, se alguma delas deixar uma, esta tem a menção «Embaixadora BELYZLASH».

Uma avaliação é publicada logo que é enviada, seja qual for a sua nota. Depois relemo-la e só a retiramos se se enquadrar num dos motivos de recusa indicados abaixo; a sua autora recebe então um e-mail com o motivo. Os dados de contacto pessoais escritos numa avaliação (telefone, endereço de e-mail) são ocultados automaticamente.

Nunca alteramos o texto nem a nota; só esses dados de contacto são ocultados. Podemos escrever à autora de uma avaliação, apenas para verificar a sua encomenda ou resolver um problema que ela assinale, nunca para lhe pedir que altere ou retire a sua avaliação.

Recusamos ou retiramos uma avaliação se contiver expressões injuriosas, difamatórias, discriminatórias ou ilícitas, dados pessoais (nome completo, telefone, morada), publicidade ou uma ligação para outro site. Também a recusamos se não disser respeito nem ao produto nem à encomenda, se estiver duplicada ou se não corresponder a nenhuma encomenda: no site só aparecem as avaliações cuja compra está verificada, pela Judge.me ou pela Shopify.

Uma avaliação nunca é recusada por ser negativa. A autora de uma avaliação recusada recebe um e-mail com o motivo.

Uma avaliação é publicada no máximo 7 dias após o seu envio, geralmente em menos de uma hora. Fica online 3 anos após a sua publicação e depois é retirada do site.

Não oferecemos qualquer contrapartida em troca de uma avaliação: nem código de desconto, nem oferta, nem participação num sorteio.

Cada avaliação mostra a sua data de publicação e a data da encomenda, quando esta é encontrada. Se tiver sido alterada, mostra também a data da sua atualização. As avaliações são ordenadas da mais recente para a mais antiga.

A nota média é a média simples das notas de todas as avaliações apresentadas para um produto. Aparece a partir de 3 avaliações, para todos os produtos; abaixo disso, todas as avaliações continuam visíveis na página do produto.

Escreva para contact@belyzlash.fr a partir do endereço de e-mail da sua encomenda. Uma avaliação alterada é revista da mesma forma e mostra a data da sua atualização.

Qualquer pessoa, incluindo a marca ou o fabricante de um produto avaliado, pode denunciar gratuitamente uma avaliação cuja autenticidade lhe pareça duvidosa, escrevendo para contact@belyzlash.fr e explicando porquê. Cada denúncia é analisada.

Podemos responder publicamente a uma avaliação. Uma resposta nunca altera a avaliação, a sua nota nem o seu lugar na ordenação.

Só são publicados o seu nome próprio e a inicial do seu apelido, com a data da sua encomenda; nunca o seu endereço de e-mail. As avaliações são recolhidas com a ferramenta Judge.me (Judge.me Ltd, Reino Unido). Para saber mais e exercer os seus direitos, consulte a nossa política de privacidade.