BELYZLASH · Informações legais
Política de reembolso
e de devolução
Na BELYZLASH, a satisfação e a segurança das nossas clientes são a nossa prioridade. Esta política especifica as condições em que um produto pode ser devolvido e reembolsado.
Tradução de cortesia. Apenas a versão francesa faz fé.
Direito de livre resolução
14 dias para mudar de ideias
Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem ter de a justificar (artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo francês).
Este direito aplica-se a qualquer produto ainda selado, líquidos incluídos (colas AURA, VELA e LUME, Primer, Fixador, Remover, Champô), bem como ao material novo na embalagem de origem.
Exceção de higiene
Produtos com o selo quebrado
Por razões de higiene e de proteção da saúde, um produto cujo selo tenha sido quebrado depois da entrega já não pode ser devolvido (artigo L.221-28, 5°, do Código do Consumo francês): cola, Primer, Fixador, Remover, Champô ou qualquer outro produto líquido cujo frasco ou selo tenha sido aberto, bem como as extensões de pestanas e os cuidados cuja embalagem de proteção tenha sido aberta.
Enquanto o selo estiver intacto, o produto é aceite no prazo de 14 dias.
Procedimento
Procedimento de devolução
- 1
Escreva-nos para contact@belyzlash.fr nos 14 dias seguintes à receção, indicando o número da encomenda e os produtos em causa. Pode também utilizar o modelo de formulário de livre resolução das nossas CGV.
- 2
Confirmamos a receção do seu pedido e indicamos-lhe a morada de devolução.
- 3
Devolva os produtos, bem protegidos e em envio com seguimento, o mais tardar 14 dias depois de nos ter comunicado a sua decisão.
Os custos de devolução ficam a cargo da cliente, salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso.
Reembolso
Modalidades de reembolso
Reembolsamo-la no prazo máximo de 14 dias depois de termos sido informados da sua decisão de resolver o contrato, incluindo os custos de entrega iniciais (exceto o suplemento por uma modalidade de entrega mais cara do que a normal), com o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda. Podemos reter o reembolso até à receção dos produtos ou até nos apresentar prova do seu envio (artigo L.221-24 do Código do Consumo francês).
Garantias legais
Produto danificado ou erro da nossa parte
Se receber um produto partido, defeituoso ou não conforme com a sua encomenda, escreva-nos para contact@belyzlash.fr, se possível com fotografias do produto e da embalagem. Procedemos então à substituição ou ao reembolso integral, custos incluídos, também para os líquidos.
Avisar-nos depressa acelera o tratamento, mas não lhe é imposto nenhum prazo além dos previstos na lei: beneficia da garantia legal de conformidade durante 2 anos a contar da entrega e da garantia dos defeitos ocultos, descritas no quadro das garantias legais das nossas CGV.
Contacto